Opis stanowiska
Ta rola wymaga technicznego wsparcia zagranicznych klientów strategicznych w zakresie bezpieczeństwa sieci. Korowymi kompetencjami w kontekście tej roli są: umiejętność wyjaśniania technicznych pojęć prostym językiem oraz umiejętność rozwiązywania problemów technicznych (troubleshooting).
Jeśli lubisz kontakt z drugim człowiekiem, a rozwiązywanie technicznych zagwozdek to twój konik - ta rola jest dla ciebie!
Obowiązki:
- Zapewnienie posprzedażowego wsparcia technicznego, konfiguracji i rozwiązywania problemów głównie przez telefon (oraz mail lub platformy typu Zoom)
- Rejestrowanie, śledzenie i rozwiązywanie zgłoszeń do pomocy technicznej
- Analizowanie przyczyn źródłowych, by diagnozować i rozwiązywać skomplikowane problemy techniczne
- Budowanie biuletynów pomocy technicznej i innej dokumentacji użytkowania w bazie wiedzy
Wymagania:
- Bardzo dobra znajomość systemów sieciowych, protokołów i standardów (LAN, WAN, TCP/IP, DHCP, IP Sec, OSPF, BGP)
- Doświadczenie w troubleshooting'u (na 2/3 linii wsparcia)
Mid level: minimum 1 rok doświadczenia komercyjnego
Senior level: minimum 2 lata doświadczenia komercyjnego
- Znajomość zapor sieciowych (Cisco/Checkpoint/Juniper/Fortinet)
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Gotowość do nauki i sznyt techniczny
- Zdolnośc do analitycznego myślenia
- Silny "customer focus"
- Dobra oragnizacja pracy oraz wielozadaniowość
- Dyplom ukończonej uczelni wyższej (min. tytuł inżyniera/licencjat) - najlepiej w obszarze IT
Oferta:
- Solidny pakiet szkoleń oraz opłacane przez klienta certyfikacje (m.in. PCNSE)
- Stabilne zatrudnienie (UoP)
- Prywatna opieka zdrowotna LuxMed
- karta Multisport
- Kupony na posiłki
- Model hybrydowy lub praca 100%zdalna
- Bogaty pakiet szkoleń wdrożeniowych i produktowych
- Program mentoringowy
- Jasna ścieżka rozwoju i awansu
Rekrutacja na to stanowisko objęta jest Programem Poleceń Cpl – Cpl Silver. Za polecenie specjalisty IT możesz otrzymać 3 000 PLN! Znasz kogoś kto idealnie pasuje do tej oferty pracy? Nie czekaj i już teraz wyślij nam CV kandydata korzystając z formularza zamieszczone pod tym linkiem – poleć!
*Prezentowane wynagrodzenie zgodnie z danymi zawartymi w Cpl CEE Salary Guide 2023 i innymi danymi rynkowymi